ถ้าลูกค้าค้นหาร้านแล้วเจอหมุดผิด เบอร์โทรใช้ไม่ได้ หรือเดินทางไปแล้วร้านปิด สิ่งที่เสียไม่ใช่แค่โอกาสขาย แต่คือความน่าเชื่อถือของธุรกิจ
การปักหมุด Google Map จึงไม่ใช่แค่การทำให้ร้านมีจุดอยู่บนแผนที่ แต่ต้องทำให้ข้อมูลที่ลูกค้าเห็นตรงกับร้านจริงด้วย
เตรียมข้อมูล 5 อย่างก่อนเริ่ม
เตรียมข้อมูลต่อไปนี้ไว้ก่อน จะทำให้การตั้งค่ารวดเร็วขึ้น
- ชื่อร้านหรือชื่อบริษัทที่ใช้จริง
- ที่อยู่หรือพื้นที่ที่ให้บริการ
- เบอร์โทรที่มีคนรับสาย
- เวลาเปิด–ปิด รวมวันหยุด
- เว็บไซต์หรือช่องทางติดต่อหลัก
ถ้ามีโปรไฟล์ร้านเดิมอยู่แล้ว ให้ขอสิทธิ์จัดการรายการเดิม อย่าสร้างร้านซ้ำ เพราะอาจทำให้ลูกค้าเห็นข้อมูลหลายชุดและไม่รู้ว่ารายการใดถูกต้อง
วิธีปักหมุด Google Map แบบง่าย
- เปิด Google Maps แล้วค้นหาชื่อร้านพร้อมจังหวัดหรือเขต
- ตรวจว่ามีรายการร้านเดิมอยู่หรือไม่
- หากยังไม่มี ให้เพิ่มสถานที่ผ่าน หน้าเริ่มสร้าง Google Business Profile อย่างเป็นทางการ แล้วทำตามขั้นตอนที่ระบบแสดง
- ใส่ชื่อ ที่อยู่ หมวดหมู่ เบอร์โทร เวลา และเว็บไซต์
- ตรวจตำแหน่งหมุดให้ตรงกับทางเข้าหรือจุดที่ลูกค้าพบคุณจริง
- ทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตนที่ Google แสดงในบัญชีปัจจุบัน
- เปิดดูจากมุมมองลูกค้า แล้วทดลองกดโทร เว็บไซต์ และเส้นทาง
เมนูหรือวิธียืนยันอาจเปลี่ยนตามประเภทกิจการและบัญชีที่ใช้ ให้ยึดหน้าจอปัจจุบันของ Google เป็นหลัก และอย่าเปิดเผยรหัสยืนยันให้คนอื่น
ธุรกิจไม่มีหน้าร้านต้องเลือกแบบไหน
- มีหน้าร้านและรับลูกค้า: แสดงที่อยู่และวางหมุดตรงทางเข้า
- ไปให้บริการลูกค้านอกสถานที่: ใช้พื้นที่ให้บริการและซ่อนที่อยู่เมื่อจำเป็น
- มีสำนักงานแต่ไม่รับลูกค้า walk-in: อย่าทำให้โปรไฟล์ดูเหมือนหน้าร้าน
- มีหลายสาขาจริง: แยกข้อมูลเฉพาะสาขาที่มีสถานที่และทีมงานจริง
ความเห็นสำคัญคือ อย่าเลือกการตั้งค่าที่ทำให้ธุรกิจดูครอบคลุมที่สุด ให้เลือกการตั้งค่าที่ทำให้ลูกค้าเข้าใจถูกที่สุด
เทคนิคเพิ่มความน่าเชื่อถือให้ร้าน
หลังปักหมุดแล้ว ให้ตรวจ 6 จุดนี้ก่อนแชร์ให้ลูกค้า
- ชื่อร้านตรงกับป้าย เว็บไซต์ และเอกสารธุรกิจ
- หมุดอยู่ตรงทางเข้าหรือจุดรับบริการจริง
- เบอร์โทรมีคนรับในเวลาที่ระบุ
- เวลาเปิด–ปิดตรงกับการทำงานจริง
- ใช้รูปสถานที่ ทีมงาน หรือผลงานจริง
- เว็บไซต์มีหน้า Contact ที่อยู่ เบอร์ และวิธีติดต่อชัดเจน
อย่าใส่คีย์เวิร์ดต่อท้ายชื่อร้านเพื่อหวังให้ติดอันดับ อย่าซื้อรีวิว และอย่าใช้ที่อยู่เสมือนที่ลูกค้าไปพบธุรกิจไม่ได้ ข้อมูลที่ตรงกับความจริงมีค่ากว่าการทำให้โปรไฟล์ดูใหญ่เกินจริง
หากเว็บไซต์ยังไม่มีหน้าข้อมูลธุรกิจที่ชัดเจน ดูแนวทาง การทำเว็บไซต์บริษัท เพื่อจัดข้อมูลบริการ ที่อยู่ และช่องทางติดต่อให้สอดคล้องกัน
ถ้าหมุดหรือข้อมูลผิด ให้แก้อะไรก่อน
ให้แก้ตามลำดับนี้
- หมุดพาไปผิดซอยหรือผิดอาคาร
- เบอร์โทรติดต่อไม่ได้
- เวลาเปิด–ปิดไม่ตรง
- เว็บไซต์หรือปุ่มติดต่อใช้ไม่ได้
- รูปและรายละเอียดร้านยังไม่ครบ
อย่าเสียเวลาจัดรูปภาพสวย ๆ ก่อนแก้เบอร์โทรหรือที่อยู่ เพราะลูกค้าต้องการไปถึงร้านและติดต่อได้ก่อน
เช็กความน่าเชื่อถือใน 2 นาที
เปิดโปรไฟล์จากโทรศัพท์ที่ไม่ได้เป็นบัญชีผู้ดูแล แล้วเช็กว่าชื่อร้าน ที่อยู่ เวลา เบอร์โทร เว็บไซต์ และรูปหน้าร้านตรงกับความจริงหรือไม่ ลองกดโทร ลองกดเส้นทาง และเปิดหน้าเว็บไซต์ด้วยตัวเอง ถ้าข้อมูลข้อใดทำให้ลูกค้าต้องเดา ให้แก้ข้อนั้นก่อนแชร์ลิงก์ให้ลูกค้า หากมีพนักงานหลายคน ให้มอบหมายคนตรวจข้อมูลโดยตรง และบันทึกวันตรวจล่าสุดไว้ในงานภายใน เพื่อไม่ให้เวลาเปิดหรือเบอร์โทรเก่าค้างอยู่นาน การตรวจแบบนี้ใช้เวลาน้อย แต่ช่วยลดการพลาดลูกค้าที่กำลังพร้อมซื้อได้มาก ทำ checklist ก่อนแชร์ลิงก์ เพื่อให้ลูกค้าเห็นข้อมูลที่ถูกต้อง ติดต่อร้านได้ง่าย และเดินทางไม่ผิด ตรวจซ้ำทุกครั้งเมื่อย้ายร้าน เปลี่ยนเบอร์ หรือเปลี่ยนเวลาเปิด ก่อนลงโฆษณา หรือแชร์โพสต์ และอัปเดตเสมอ อย่างน้อย ทุกสัปดาห์ เพื่อความถูกต้อง
สรุป
การปักหมุด Google Map ที่ดีมี 3 เรื่อง:
- วางหมุดให้ตรงสถานที่จริง
- ใส่ข้อมูลที่ลูกค้าตรวจสอบได้
- ทำให้ข้อมูลบน Google Map และเว็บไซต์ตรงกัน
ถ้าต้องการให้เว็บไซต์บริษัทและข้อมูลธุรกิจเชื่อมกันเป็นระบบ สามารถ ติดต่อ Nextstead เพื่อคุยแนวทางที่เหมาะกับธุรกิจได้
FAQ
ปักหมุด Google Map เสียเงินไหม?
การสร้างและจัดการโปรไฟล์ธุรกิจไม่มีค่าใช้จ่าย แต่การทำเว็บไซต์ ถ่ายรูป หรือจ้างคนดูแลเป็นค่าใช้จ่ายแยกต่างหาก
ไม่มีหน้าร้าน ปักหมุดได้ไหม?
บางธุรกิจที่ไปให้บริการลูกค้านอกสถานที่สามารถใช้พื้นที่ให้บริการได้ แต่ไม่ควรแสดงที่อยู่เป็นหน้าร้านหากลูกค้าไปพบคุณไม่ได้
แก้หมุดผิดแล้วเห็นผลทันทีไหม?
ไม่เสมอไป การแก้ไขบางรายการอาจต้องผ่านการตรวจสอบ ให้เปิดดูจากมุมมองลูกค้าและตรวจซ้ำหลังระบบอัปเดต
